Politique de remboursement

Chez Vitaé, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, les demandes de remboursement sont strictement encadrées par les conditions ci-dessous afin de garantir un traitement équitable et conforme à nos engagements.

⏱ Délai de rétractation étendu Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

⚠️ Exception – Raisons d'hygiène et sécurité sanitaire Les compléments alimentaires Vitaé étant des produits de santé susceptibles de se détériorer, le droit de rétractation légal ne s'applique pas lorsque l'emballage individuel a été descellé ou ouvert après livraison, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

✅ Produit non descellé (emballage intact) Lorsque le produit est retourné non descellé, dans son état et emballage d'origine :

• le droit de rétractation est applicable,
• le remboursement est effectué après réception et vérification de l'état du produit,
• les frais de retour restent à la charge du client.

❌ Produit descellé / ouvert Lorsque l'emballage individuel a été ouvert :

• le droit de rétractation ne s'applique pas,
• aucun remboursement n'est dû au titre du droit légal.

À titre strictement commercial et non contractuel, un geste commercial, sans caractère automatique, pouvant aller jusqu'à 30%, peut être exceptionnellement envisagé, à la discrétion de Vitaé après analyse du dossier.

📦 Produit défectueux En cas de défaut avéré à la réception :

• une réclamation peut être effectuée sous 30 jours, avec justificatifs (photos ou vidéos),
• après analyse, un remplacement gratuit pourra être proposé,
• les modalités sont précisées par notre service client.

📍 Retour Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client à l'adresse contact@byvitae-fr.com. L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande.

💳 Modalités de remboursement Lorsqu'un remboursement est applicable :

• il est effectué sur le moyen de paiement initial,
• dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour,
• conformément aux obligations légales en vigueur.

⚖️ Clause de bonne foi Notre communication marketing fait parfois référence à une période d'essai de 30 jours. Cette mention reste strictement encadrée par les conditions légales énoncées ci-dessus, notamment l'exception liée aux raisons d'hygiène pour les produits descellés. Vitaé se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions, ou en cas d'utilisation abusive ou répétée de la politique de retour.