Livraison & retour
🚚 Livraison
Délais de traitement Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
Délais de livraison estimés Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 6 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon votre pays de résidence et la période d'activité. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de contraintes logistiques, douanières ou liées au transporteur, indépendantes de notre volonté.
Responsabilité liée au transport Une fois la commande remise au transporteur, Vitaé ne peut être tenue responsable des délais de livraison imputables à celui-ci. Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, la responsabilité du vendeur est dégagée dès lors que la commande a été remise au transporteur et qu'un numéro de suivi valide est disponible. Aucun remboursement ne pourra être exigé au seul motif d'un retard de livraison dans ces conditions. Nous restons disponibles pour assurer le suivi du colis et accompagner le client en cas de besoin.
Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines zones géographiques.
Suivi de commande Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Le suivi est également accessible via l'onglet « Suivre ma commande » sur notre site.
🔄 Retour
Délai de contact Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Conditions générales de retour Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable par notre service client. Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- ne pas avoir été ouvert ni utilisé,
- être dans son état d'origine,
- être retourné dans son emballage d'origine intact.
📧 Contact : contact@byvitae-fr.com Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
⚠️ Produits soumis à des règles d'hygiène Les produits Vitaé, notamment les compléments alimentaires en sticks, sont soumis à des restrictions de retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Lorsque l'emballage individuel a été descellé ou ouvert, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Ce droit est expressément exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les conditions détaillées sont précisées dans notre politique de remboursement.
Produit défectueux ou non conforme En cas de défaut constaté à la réception, merci de contacter notre service client sous 30 jours avec des éléments justificatifs (photos ou vidéos). Chaque demande est analysée au cas par cas, conformément à notre politique de remboursement et à la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
Frais de retour En cas de retour volontaire (lorsque celui-ci est applicable), les frais de retour sont à la charge du client conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Les modalités précises sont communiquées lors de la validation de la demande.
⚖️ Référence contractuelle Cette page présente les conditions de livraison et de retour de Vitaé. Les modalités complètes de remboursement, d'échange et de traitement des demandes sont définies dans notre politique de remboursement, qui fait foi en cas de litige.